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Siamo raggiungibili via e-mail all'indirizzo customer.service@europe.dragonalliance.com e miriamo a rispondere a tutte le e-mail entro 24 ore (dal lunedì al venerdì)
oppure puoi contattarci telefonicamente al numero +44 (0) 1722 786161 (i telefoni sono presidiati dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 GMT esclusi i giorni festivi).
In alternativa, utilizza il modulo di contatto in fondo a questa pagina.
Il nostro indirizzo postale di magazzino è:
Dragon Alliance c/o FulfilmentCrowd
Heinrich-Hertz-Strasse 6
Bocholt
46399
Germania
Modalità di pagamento
Utilizziamo un checkout completamente sicuro e puoi pagare i tuoi ordini utilizzando Visa, Mastercard o Amex.Se desideri annullare l'ordine, contatta il servizio clienti. Possiamo annullare un ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito e come stabilito nei nostri Termini d'uso del sito Web e Condizioni generali. Dopo la spedizione, ti verrà richiesto di restituire l'ordine per un rimborso. Tieni inoltre presente che qualsiasi ordine su prescrizione non può essere annullato una volta che ti abbiamo inviato un'e-mail di conferma dell'accettazione dell'ordine.
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Per i resi, vedere di seguito (Resi e cambi).
Le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento.
Il nostro magazzino di distribuzione ha sede a Bocholt, in Germania e utilizzeremo Deutsche Post, DPD o GLS per consegnare il tuo ordine. Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) e miriamo a spedire tutti gli ordini ricevuti prima delle 15:00 dello stesso giorno.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile per noi modificare i dati di consegna.
I tempi di consegna per gli ordini internazionali variano da paese a paese, in media la maggior parte degli ordini internazionali verrà consegnata entro 1-2 giorni lavorativi.
Ecco i dettagli di consegna per alcune delle nostre destinazioni europee più popolari.
Austria 1-2 giorni lavorativi
Belgio 1-2 giorni lavorativi
Danimarca 1-2 giorni lavorativi
Francia 1-2 giorni lavorativi
Germania 1-2 giorni lavorativi
Italia 1-2 giorni lavorativi
Paesi Bassi 1-2 giorni lavorativi
Norvegia 2-3 giorni lavorativi
Svizzera 2-3 giorni lavorativi
Spagna 1-2 giorni lavorativi
Problemi con il tuo ordine
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo ordine, ma in caso di problemi, ti preghiamo di contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine (questo si trova nell'angolo in alto a sinistra della fattura e inizia con le lettere DRFC).Se desideri restituire il tuo ordine in conformità con i Termini d'Uso e le Condizioni Generali del sito ("Esercizio del tuo diritto di recesso" al paragrafo VC, per la merce non difettosa) puoi utilizzare questo modulo di cancellazione per avvisarci ma non è obbligatorio, puoi semplicemente seguire la nostra procedura di reso standard descritta di seguito.
Come restituire un articolo:
1. Si prega di inviare i dettagli via e-mail a customer.service@europe.dragonalliance.com
2. Si prega di restituire gli articoli, compresi tutti gli imballaggi e gli accessori, al seguente indirizzo citando il numero dell'ordine (questo si trova nell'angolo in alto a sinistra della fattura e inizia con le lettere DRFC o su qualsiasi e-mail di conferma dell'ordine ti abbiamo inviato)
Dragon Alliance c/o FulfilmentCrowd
Heinrich-Hertz-Strasse 6
Bocholt
46399
Germania
Una volta che il prodotto torna con noi, controlliamo che sia in condizioni completamente rivendibili e, in tal caso (e tale restituzione è ammissibile), elaboriamo il rimborso secondo i Termini di utilizzo e le Condizioni generali del nostro sito web.
I rimborsi possono essere effettuati solo sulla carta o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per effettuare l'acquisto.
Se richiedi un rimborso perché l'articolo è difettoso o danneggiato, come gesto di buona volontà ti rimborseremo anche le spese di spedizione.
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Scambi
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